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Apoio ao cliente

Faqs

1. COMO EDITAR DETALHES DA CONTA?
Podes editar os detalhes da tua conta a qualquer momento.

Para tal deverás:
1. Aceder à tua conta aqui 
2. No menu lateral clicar em "Detalhes da tua conta".
3. No final das alterações clicar em "Guardar".
2. COMO RECUPERAR A PALAVRA-PASSE?
Podes recuperar rapidamente a tua palavra-passe clicando aqui e seguindo as instruções que são apresentadas na página. Deverás receber um email para confirmar a vontade de recuperar a palavra-passe.
3. COMO POSSO COMPRAR ONLINE?
1. O primeiro passo para fazeres a tua compra deverá ser criar uma conta. Podes fazê-lo clicando aqui 
2. Após teres criado a conta, deverás encontrar o produto que pretende e clicar. 
3. Quando estiveres na página do artigo, deverás selecionar o tamanho e a quantidade que pretendes encomendar, e de seguida clicar no botão "Adicionar ao carrinho".
4. Quando tiveres acabado de adicionar todos os artigos ao carrinho, clica em "Carrinho", no canto superior direito do ecrã.
5. Revê os detalhes da tua encomenda e clica em "Avançar com a encomenda".
6. Revê o total da tua encomenda e clica em "Confirmar Encomenda".
7. Preenche os detalhes de entrega (Clica aqui para ver todos os métodos de entrega disponíveis)
8. Seleciona o método de pagamento desejado (clica aqui para veres todos os métodos de pagamento que temos à tua disposição).
9. Lê, aceita os termos e condições e clica em "Finalizar Encomenda".
10. Irás receber um email com o resumo da tua encomenda juntamente com informação de como seguir o teu envio.
4. COMO DECIDIR O TAMANHO CERTO?
A melhor forma de decidires qual o tamanho ideal é consultares o nosso guia de tamanhos aqui.
5. PARA ONDE POSSO ENCOMENDAR?
De momento fazemos entregas para Portugal Continental e Ilhas. 
6. COMO POSSO TER A CERTEZA QUE A ENCOMENDA FOI CONCLUÍDA?
Assim que efetues o pagamento da tua encomenda irás receber um email no prazo de 30 minutos a confirmar que a encomenda foi paga. Poderás ainda consultar sempre o estado da tua encomenda acedendo ao menu "A minha conta" e clicando no menu "Encomendas". Todas as encomendas confirmadas estão assinaladas com o estado "Confirmado".
7. AO FAZER UMA ENCOMENDA O STOCK ESTÁ SEMPRE GARANTIDO?
Excetuando casos muito excecionais em que exista um erro informático, todos os produtos que estão disponíveis para compra na loja online estão em Stock. Em situações muito raras, aquando da expedição da encomenda, se detetarmos que um artigo se encontra com algum defeito podemos não ter uma outra unidade para expedir. Em qualquer um destes casos serás contactado pelo nosso apoio ao cliente para procedermos à devolução.
8. QUE FORMAS DE PAGAMENTO ESTÃO DISPONÍVEIS?
Temos disponíveis vários métodos de pagamento. Para Portugal, o método de pagamento mais recomendado é Cartão de Crédito e Paypal por serem os métodos de pagamento mais rápidos e que permitem receber a encomenda em casa no menor tempo possível. Para facilitar a compra dispomos também do pagamento simples por Referência Multibanco. Para tal basta selecionar este método de pagamento ao finalizar a compra e será gerada uma referência que pode ser paga em qualquer máquina da rede Multibanco.
9. COMO POSSO SEGUIR A MINHA ENCOMENDA?
Após a encomenda ser expedida irás receber um email com o código de seguimento da encomenda juntamente com instruções de como seguir o envio no site da transportadora. Poderás ainda a qualquer momento seguir a tua encomenda acedendo ao menu "A minha Conta", clicando em "Seguir Envio" e selecionando a encomenda que queres seguir.
10. APÓS RECEBER A CONFIRMAÇÃO DA ENCOMENDA POR E-MAIL, DENTRO DE QUANTOS DIAS IREI RECEBER A MINHA ENCOMENDA?
Para Portugal Continental, depois de expedidos, os artigos serão entregues entre 24h e 48h úteis. Para as ilhas, a encomenda será entregue em 5 dias úteis. Clica aqui para saberes tudo sobre os nossos métodos de entrega.
11. O QUE ACONTECE SE NINGUÉM ESTIVER EM CASA PARA RECEBER A MINHA ENCOMENDA?
Qualquer que seja o método de envio selecionado existe sempre uma alternativa para receberes a tua encomenda. Para saberes qual o caso que se adequa à tua encomenda, consulta os nossos métodos de envio clicando aqui.
12. QUAIS SÃO OS CUSTOS DE ENVIO?
Para Portugal Continental, encomendas de valor superior a 49€ não têm qualquer custo de envio. Para Portugal Ilhas os portes são gratuitos para encomendas superiores a 59€. Para encomendas de valor inferior, os portes de envio são: 

Portugal Continental - Serviço Expresso Domicílio 24/48h: 4,49€
Portugal Continental - Recolha em pontos Pick Up: 3,99€
Ilhas - Domicílio: 5,99€
13. O QUE DEVO FAZER SE RECEBER UM ARTIGO DEFEITUOSO?
Se em algum momento, por alguma razão, recebeste um artigo com algum problema de fabrico, deverás contactar assim que possível o nosso apoio ao cliente pelo email contact@deeply.eu. Neste email deverás informar o teu nome, contacto telefónico preferencial, o número da sua encomenda, e uma descrição da situação. Idealmente seria útil incluir uma fotografia do artigo.
14. É POSSIVEL MODIFICAR A MINHA ENCOMENDA DEPOIS DE RECEBER A CONFIRMAÇÃO POR EMAIL?
Após a encomenda ser colocada apenas é possível alterar os detalhes da morada de entrega da encomenda se a encomenda não tiver sido ainda expedida. Neste caso deverás entrar em contacto de imediato com o nosso apoio ao cliente pelo email contact@deeply.eu incluindo o número da encomenda que pretendes alterar a morada de entrega.
15. POSSO CANCELAR ENCOMENDAS?
Apenas é possível cancelar encomendas que ainda não foram expedidas. Para tal deverás entrar de imediato em contacto com o nosso apoio ao cliente pelo email contact@deeply.eu ou pelo menu "Encomendas" na tua conta e informar o número da encomenda que pretendes cancelar para procedermos à troca ou reembolso. Sabe mais sobre a nossa política de trocas e devoluções aqui.
16. VOU RECEBER ALGUMA FATURA DA MINHA ENCOMENDA?
Sim, todas as encomendas seguem com a respetiva fatura dentro da embalagem.
17. POSSO TROCAR UM ARTIGO POR OUTRO?
Sim, é possível fazer a troca de artigos. Sabe tudo sobre a nossa política de trocas e reembolsos aqui.
18. TENHO DE PAGAR PARA DEVOLVER?
Para Portugal Continental as devoluções são totalmente gratuitas. No caso de encomendas para as Ilhas, o custo de devolução está a cargo do cliente.
19. QUANTO TEMPO TEREI DE AGUARDAR PARA RECEBER O VALOR DA ENCOMENDA DEVOLVIDA?
Assim que recebermos a tua encomenda no nosso armazém deverás receber o reembolso no prazo de 5 dias úteis, dependendo do método de pagamento que selecionaste. Por favor, tem em atenção que as transferências bancárias podem demorar até 2 dias úteis a serem processadas por parte da tua entidade bancária.
20. COMO POSSO APRESENTAR UMA SUGESTÃO, COMENTÁRIO OU RECLAMAÇÃO?
Podes entrar em contacto connosco de 2 formas:
  1.  Através do nosso formulário de contacto aqui.
  2.  Pelo email contact@deeply.eu
21. QUAL O NÍVEL DE SEGURANÇA DOS MEUS DADOS?
A segurança dos teus dados é de extrema importância para nós e é por isso que a recolha dos dados é feita através dos mais avançados sistemas de encriptação (SSL). Para pagamentos VISA e MasterCard apenas aceitamos transações SET (Secure Eletronic Trading).
22. O QUE É O CCV/CID/CVC?
O Card Verification Value (CVV), Card Verification Code (CVC) ou o Card Identification Code (CID) é um número de 3 dígitos nos cartões VISA®, MasterCard® e Discover®. No caso dos cartões American Express é um número de 4 dígitos. A utilização destes números permite à loja online garantir um nível acrescido de segurança na sua transação.
23. O QUE SÃO COOKIES?
Os cookies são pequenos ficheiros que são guardados no computador de um visitante, utilizados para garantir que a tua experiência na loja online é a melhor possível. Servem, por exemplo, para que possas entrar na tua conta pessoal de forma segura, para que a loja online mantenha os teus produtos no carrinho quando voltas à loja num momento posterior, e para melhor personalizar os conteúdos que te são apresentados. Se ainda assim não pretenderes usufruir destas funcionalidades, podes sempre desligar os cookies no teu browser. Para saberes mais sobre os nossos cookies, para que são utilizados e como os desligar, clica aqui. Alertamos apenas que desligando os cookies não podemos assegurar o correto funcionamento da loja online.
24. PORQUE DEVO ALTERAR A MINHA PASSWORD FREQUENTEMENTE?
Qualquer que seja o website em questão, independentemente do nível de segurança que tenha, é recomendável que a tua password seja alterada de 3 em 3 meses. Também é boa prática utilizares passwords diferentes para cada website.
25. POSSO PEDIR QUE A MINHA ENCOMENDA SEJA ENTREGUE NOUTRA MORADA QUE NÃO SEJA O MEU DOMICÍLIO?
Podes definir a morada na qual queres que a tua encomenda seja entregue no momento em que estiveres a finalizar a encomenda. Poderás aí indicar outra morada, como por exemplo a tua morada do trabalho ou a morada da pessoa a quem pretendes oferecer a encomenda.
26. NÃO RECEBI A MINHA ENCOMENDA, O QUE DEVO FAZER?
Antes de mais poderás verificar o estado da sua encomenda acedendo ao menu "A minha conta" e clicando em "Encomendas". Se a tua encomenda já foi expedida, poderás consultar onde se encontra clicando ainda em "Seguir Envio". Se, por alguma razão, acreditas que pode existir um erro com a tua encomenda, contacta-nos através do email contact@deeply.eu indicando o número da encomenda.
27. COMO SEI QUANDO SEREI REEMBOLSADO?
Assim que a tua encomenda seja recebida nas nossas instalações iremos confirmar a receção e proceder ao reembolso no prazo estimado de 5 dias úteis. Por favor, nota que alguns métodos de pagamento como a transferência bancária podem estar sujeitos a algum tempo para processar a transação por parte da entidade bancária.
28. COMO USAR UM CUPÃO DE DESCONTO?
Se tens um cupão de desconto, este poderá ser usado quando estiveres na página de confirmação de encomenda. Se o cupão que tens é devido a uma troca, clica aqui para saberes mais sobre o teu cupão.
29. QUAL É A GARANTIA DOS ARTIGOS?
Todos os artigos da Deeply têm uma garantia de 2 anos a partir da data de receção da encomenda. Se tiveres qualquer problema com o teu artigo durante esse período, contacta o nosso apoio ao cliente pelo email contact@deeply.eu. Neste email, por favor, indica também o número da tua encomenda.
30. COMO POSSO ATIVAR A GARANTIA E O SERVIÇO PÓS-VENDA?
Se por alguma razão tiveste um problema com o teu artigo, deverás contactar o apoio ai cliente pelo email contact@deeply.eu.
31. O IVA ESTÁ INCLUÍDO NO PREÇO DOS ARTIGOS?
O IVA está incluído no preço dos artigos à taxa legal de 23%.
32. QUAL A TAXA DE IVA QUE IREI PAGAR?
Todas as encomendas são taxadas à taxa legal em vigor em Portugal de 23%.
33.COMO FAÇO PARA DEVOLVER UM ARTIGO?
Podes devolver um artigo durante 30 dias a contar do prazo de receção da encomenda. Sabe aqui como deverás proceder para fazeres uma devolução.
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