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Apoio ao cliente

Devoluções e Reembolsos

Quando posso devolver ou trocar um artigo?

Devolver um artigo é rápido e fácil. Apenas tens de garantir que o artigo cumpre as seguintes condições:

  • Comprado até há 30 dias;
  • O artigo nunca foi utilizado, encontrando-se nas condições originais. No caso de artigos de calçado, estes deverão ser devolvidos junto com a sua caixa original (excetuando o plástico da embalagem que poderá ter sido aberto);
  • Com a fatura original ou uma cópia.

* ÉPOCA FESTIVA * Todas as encomendas realizadas entre os dias 1 e 21 de dezembro (inclusive) podem ser devolvidas/trocadas até ao dia 30 de janeiro de 2017.

Tenho de pagar alguma coisa para devolver ou trocar o artigo?

Para Portugal Continental as devoluções são totalmente gratuitas.

No caso de encomendas para as Ilhas, as devoluções são também gratuitas nas compras efetuadas com o método de pagamento Paypal ao abrigo de uma campanha promocional da mesma. Podes consultar as condições desta campanha em: https://www.paypal.com/gr/webapps/mpp/refunded-returns/general-conditions. No caso das encomendas para Ilhas em que seja usado outro método de pagamento, as devoluções são a cargo do cliente. 

Refunded Returns

 

Como faço para devolver ou trocar um artigo?

1. Acede à tua conta aqui e introduz o teu e-mail e senha.
2. Clica em “A minha conta” e depois no menu lateral em “Devolução de encomendas”.
3. No menu de encomendas, clica em cima do número da encomenda que pretendes devolver.
4. No formulário preenche as informações relativamente à tua devolução e, após confirmação, receberás um e-mail com o resumo da mesma.
- Caso a devolução contenha artigos para troca, encontrarás no mesmo e-mail um cupão (cupão Troca) com o montante total dos artigos a trocar para poderes realizar de forma imediata a tua nova encomenda (garatimos a  reserva imediata do produto para satisfazer a nova encomenda).

 

Como funciona o cupão Troca?

O cupão Troca permite que efetues uma nova encomenda de forma fácil e cómoda logo após receção do e-mail com o código. O cupão emitido só é aplicável a encomendas de igual ou superior valor ao montante do cupão. Após finalizares a nova encomenda, a quantidade de stock encomendada ficará de imediato reservada para satisfazer o teu pedido. Contudo, a tua encomenda ficará pendente e só será enviada após receção e verificação dos artigos devolvidos. Ao efetuares a nova encomenda não serão cobrados portes de envio.

Caso não utilizes o cupão até à receção dos artigos devolvidos para troca no nosso armazém, iremos proceder ao cancelamento do cupão emitido e procederemos ao reembolso do montante emitido no cupão. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utlizado na encomenda original (exceto encomendas pagas por referência multibanco, em que o reembolso será processado através de transferência bancária). 

Nota: se existir alguma inconformidade nos artigos rececionados no nosso armazém, a nossa equipa de Apoio ao Cliente entrará em contacto contigo.



Reembolsos
Ao devolver ou trocar artigos irei receber o valor dos portes de envio?

Ao devolver toda a encomenda: sim, será devolvido o valor total da tua encomenda, incluindo os portes de envio. 

Ao devolver apenas alguns artigos: não, neste caso será feita a devolução do valor do artigo.

Ao trocar algum artigo ou a totalidade da sua encomenda: sim, em qualquer situação de troca será emitido um cupão no valor total  dos artigos a trocar, com a vantagem de poderes efetuar a nova encomenda com direito a portes grátis. 

 

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