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Atención al cliente

Faqs

1. ¿CÓMO SE PUEDEN EDITAR DATOS DE LA CUENTA?
Puede editar los datos de tu cuenta en cualquier momento.

Para ello deberás:
1. Acceder a tu cuenta aquí
2. En el menú lateral hacer clic en "Datos de su Cuenta"
3. Cuando termines las modificaciones haz clic en "Guardar"
2. ¿CÓMO SE PUEDE RECUPERAR LA CONTRASEÑA?
Puedes recuperar rápidamente tu contraseña haciendo clic aquí, y siguiendo las instrucciones que se indican en la página. Recibirás un email para confirmar que deseas recuperarla.
3. ¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA COMPRA ONLINE?
1. El primer paso para realizar tu compra será crear una cuenta haciendo clic aquí
2. Una vez que hayas creado la cuenta deberás encontrar el artículo que deseas y hacer clic sobre él.
3. En la página del artículo deberás seleccionar la talla y la cantidad que deseas encargar. A continuación haz clic en la pestaña “Añadir al Carrito”.
4. Cuando hayas terminado de añadir todos los productos al carrito, en la esquina superior derecha de la pantalla haz clic en “Mi Cesta”.
5. Revisa los detalles de tu pedido y haz clic en "ir a la Cesta”.
6. Revisa la totalidad de tu pedido y haz clic en “Validar la Cesta”.
7. Cumplimenta los detalles de entrega (haz clic aquí para ver todos los métodos de entrega disponibles).
8. Selecciona la forma de pago que deseas (haz clic aquí para ver todos los métodos de entrega disponibles).
9. Lee y acepta los términos y condiciones y haz clic en “Finalizar Pedido”.
10. Recibirás un email con un resumen de tu pedido junto con la información para hacer el seguimiento de tu envío.
4. ¿CÓMO ELEGIR LA TALLA CORRECTA?
La mejor forma de elegir la talla ideal es consultar nuestra guía de tallas aquí.
5. ¿CUÁLES SON LOS LUGARES DE ENTREGA?
Por ahora solo realizamos entregas en España Peninsular y en las Islas Baleares. No se realizan envíos a Canarias, Ceuta y Mellila
6. ¿CÓMO PUEDO ESTAR SEGURO DE QUE EL PEDIDO SE HA REALIZADO CORRECTAMENTE?
Cuando efectúes el pago de tu pedido recibirás un email en los 30 minutos siguientes confirmando que el pedido ha sido abonado. También podrás consultar siempre que quieras el estado de tu pedido entrando en el menú "Mi cuenta", y haciendo clic en la pestaña “Pedidos”. Todos los pedidos confirmados aparecen con el estado "Confirmado".
7. CUANDO HAGO UN PEDIDO, ¿TENGO SIEMPRE LA GARANTÍA DE QUE ESTARÁ EN STOCK?
Excepto casos excepcionales en los que haya podido haber un error informático, existe stock de todos los productos que están disponibles en la tienda online. Solo en raras ocasiones, en el momento de expedición del pedido, hemos detectado un defecto en un artículo y sin que hubiera ninguna otra unidad disponible. En cualquiera de los casos, nuestro servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para proceder a la devolución.
8. ¿QUÉ FORMAS DE PAGO ESTÁN DISPONIBLES?
Tenemos disponibles dos formas de pago. El método más recomendado es la Tarjeta de Crédito y Paypal porque son los más rápidos y permiten recibir el pedido en casa en muy corto espacio de tiempo.
9. ¿CÓMO PUEDO CONSULTAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?
Una vez que el pedido sale del almacén recibirás un email con el código de seguimiento junto con las instrucciones para seguir el envío en la web de la empresa de mensajería. También podrás seguirlo en cualquier momento accediendo a “Mi Cuenta”, haciendo clic en “Seguimiento de Pedidos” y seleccionando el pedido que deseas consultar.
10. UNA VEZ RECIBIDA LA CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO POR EMAIL, ¿CUÁNTOS DÍAS DESPUÉS LO RECIBIRÉ?
Para España (Península e Islas), una vez expedidos, se entregarán entre 24h y 48h horas hábiles. Haz clic aquí para ver y saber todo sobre nuestros métodos de entrega.
11. ¿QUÉ PASA SI NO HAY NADIE EN CASA PARA RECIBIR MI PEDIDO?
Si no te encuentras en casa el transportista se pondrá en contacto contigo para acordar una nueva entrega. Tu pedido será devuelto al almacén tras 3 intentos de contacto sin éxito.
12. ¿CUÁLES SON LOS COSTES DE ENVÍO?
Todos los pedidos con valor superior a 69€ (Península) y 120€ (Islas Baleares) están exentos de gastos de envío.
13. ¿QUÉ DEBO HACER SI RECIBO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO?
Si en algún momento, por alguna razón, recibes un artículo con algún fallo de fábrica, deberás ponerte en contacto lo antes posible con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del siguiente email: contact@deeply.eu. En ese correo deberás indicar tu nombre, número de teléfono, número de pedido y una descripción de la situación. Si es posible inclui una fotografía del artículo. Haz clic aquí.
14. ¿PUEDO MODIFICAR MI PEDIDO DESPUÉS DE RECIBIR LA CONFIRMACIÓN POR EMAIL?
Una vez realizado el pedido solo puedes modificar los datos del domicilio de entrega y siempre que no haya sido expedido. En este caso tienes que ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del email contact@deeply.eu incluyendo el número del pedido que quieres modificar y el domicilio de entrega.
15. ¿PUEDO CANCELAR UN PEDIDO?
Solo es posible cancelar pedidos que aún no han sido expedidos. Para ello tienes que ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del email contact@deeply.eu o en el menú "Pedidos" en tu cuenta, e informar del número del pedido que deseas cancelar para que procedamos a su cambio o reembolso.
16. ¿RECIBIRÉ UNA FACTURA DE MI PEDIDO?
Sí, todos los pedidos llevan la respectiva factura dentro del embalaje.
17. ¿PUEDO CAMBIAR UN ARTÍCULO POR OTRO?
Sí, los artículos se pueden cambiar. Consulta todo sobre nuestra política de cambios y devoluciones aquí.
18. ¿TENGO QUE PAGAR ALGO PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO?
En España Peninsular las devoluciones son totalmente gratuitas. En el caso de pedidos para las Islas Baleares los gastos de la devolución corren a cargo del cliente.
19. ¿CUÁNTO TIEMPO TENGO QUE ESPERAR PARA RECIBIR EL DINERO DEL PEDIDO DEVUELTO?
Recibirás tu reembolso hasta 5 días hábiles después de haber recibido tu pedido en nuestro almacén, dependiendo del método de pago que has seleccionado.
20. ¿CÓMO PUEDO HACER UNA SUGERENCIA, COMENTARIO O RECLAMACIÓN?
Te puedes poner en contacto con nosotros de dos formas:
  1.  Cumplimentando nuestro formulario de contacto aquí.
  2.  A través del email contact@deeply.eu
21. ¿CUÁL ES EL NIVEL DE SEGURIDAD DE MIS DATOS?
La seguridad de tus datos es de vital importancia para nosotros. Por ese motivo, la recogida de datos se realiza a través de los más avanzados sistemas de encriptación (SSL). Para pagos VISA y MasterCard solo aceptamos transacciones SET (Secure Eletronic Trading).
22. ¿QUÉ ES EL CCV/CID/CVC?
El Card Verification Value o Code Verification Value (CVV o CVC) o el Card Identification Code (CID), es un número de 3 dígitos en las tarjetas VISA®, MasterCard® y Discover®. En el caso de las tarjetas American Express es un número de 4 dígitos. El uso de estos números permite a la tienda online garantizar un nivel añadido de seguridad en su transacción.
23. ¿QUÉ SON LAS COOKIES?
Las cookies son pequeños ficheros que se guardan en el ordenador de un visitante y que se usan para garantizar que tu experiencia en la tienda online es la mejor posible y sirven, por ejemplo, para que puedas entrar en tu cuenta personal de forma segura, para que la tienda online mantenga tus productos en el carrito cuando vuelves a la tienda de un movimiento posterior, y para personalizar mejor los contenidos que te presentamos. Si a pesar de ello no quieres utilizar estas funcionalidades, siempre puedes desconectar las cookies en tu browser. Para saber más sobre nuestras cookies, para qué se usan, y cómo desconectarlas, haz clic aquí. Te informamos de que desconectando las cookies no podemos garantizar el funcionamiento correcto de la tienda online.
24. ¿POR QUÉ TENGO QUE MODIFICAR MI CLAVE FRECUENTEMENTE?
En cualquier web, independientemente de su nivel de seguridad, se recomienda modificar la clave cada tres meses. También es muy útil utilizar claves diferentes en cada web.
25. ¿PUEDO PEDIR QUE ENTREGUEN MI PEDIDO EN OTRA DIRECCIÓN QUE NO SEA MI DOMICILIO?
Puedes indicar la dirección donde quieres que te entreguen tu pedido cuando esté finalizando el proceso. Si lo prefieres, puedes indicar otra dirección como, por ejemplo, el trabajo o la dirección de la persona a la que quiere regalar el artículo.
26. NO HE RECIBIDO MI PEDIDO, ¿QUÉ TENGO QUE HACER?
Antes de nada podrás comprobar el estado de tu pedido en el menú "Mi Cuenta", haciendo clic en “Pedidos”. Si tu pedido ya se ha expedido podrás consultar dónde se encuentra haciendo clic en Seguir Envío. Si por alguna razón crees que puede haber un error en tu pedido, ponte en contacto con nosotros a través del email contact@deeply.eu indicando el número de tu pedido.
27. ¿CÓMO SÉ CUÁNDO LLEGARÁ MI REEMBOLSO?
Cuando recibamos tu pedido en nuestras instalaciones procederemos al reembolso en un plazo de 5 días hábiles. Recibirás un email confirmando que ha sido realizado.
28. ¿CÓMO USAR UN VALE DE DESCUENTO?
Si tienes un vale de descuento, podrás utilizarlo en la página de confirmación de pedido. Si el vale que tienes es por un cambio haz clic aquí para saber más sobre tu vale.
29. ¿CUÁL ES EL PLAZO DE GARANTÍA DE LOS ARTÍCULOS?
Todos los artículos de DEEPLY tienen una garantía de 2 años a partir de la fecha de recepción del pedido. Si tienes cualquier problema con tu artículo durante ese periodo, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del email: contact@deeply.eu. En ese email, por favor, indica también el número de tu pedido.
30. ¿CÓMO PUEDO ACTIVAR LA GARANTÍA Y EL SERVICIO DE POSVENTA?
Si por algún motivo tienes un problema con tu artículo debes ponerte e en contacto con el servicio de Atención al Cliente a través del email: contact@deeply.eu
31.¿EL IVA YA ESTÁ INCLUIDO EN EL PRECIO DE LOS ARTÍCULOS?
El IVA ya está incluido en el precio de los artículos.
32. ¿CUÁL ES EL IVA QUE DEBO PAGAR?
Todos los pedidos tienen una tasa de IVA del 23% en Portugal.
33.¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO?
Puede devolver un artículo hasta 30 días después contando desde su recepción. Puedes consultar aquí cómo proceder para realizar una devolución.
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